Доставка

Доставка покупателям

Базовые принципы

1

Услуга платная
Стоимость доставки, подъёма распределяется на товары, которые поедут, автоматом при оформлении доставки.
2
Время доставки
Доставка осуществляется:
- При оформлении расходного ордера до 14 часов → на следующий день, в любой временной промежуток, на выбор. Или в любой блок на последующие дни.
- При оформлении РО до 17 часов → на следующий день, в вечерний блок (после 13 часов). Или в любой блок на последующие дни.
- При оформлении после 17 часов → через день, в любой временной промежуток, на выбор. Или в любой блок на последующие дни. (оформляете после 17 часов во вторник — доставка возможна с четверга)
- В выходные дни доставка/подъём и оформление РО осуществляется – так же, склад и транспортный отдел работают.
Доставка осуществляется в рамках временного блока. Водители созваниваются с клиентом за час до прибытия на адрес доставки.
3

Какие документы оформляем
Расходный ордер (РО) вы оформляете, когда доставка будет со склада ТВК. При оформлении доставки со склада магазина оформляете, как обычно, заказ покупателя, в нём доставку (инструкция ниже), делаете реализацию, когда товар уже собран. В нужный день к вам в магазин приедет водитель и попросит товары в доставку по заказам, номера которых у него уже будут.
4
Юридические лица
Если вы оформляете доставку на юр.лицо, то задача по предоставлению первичных документов упадёт на:
- Транспортный отдел, если доставка со склада ТВК (вы только оформляете РО и больше не думаете об этом)
- Транспортный отдел, если доставка со склада магазина, но вы оформляете реализацию, распечатываете в 3-х экземплярах. 1 экземпляр с подписью водителя оставляете у себя (подтверждение передачи товара) и передаёте водителю 2 экземпляра УПД. Обратите внимание! Товар отдается клиенту ТОЛЬКО при наличии печати / доверенности или личном присутствии ИП. Никаких других вариантов не будет. Водитель на месте сделает звонок вам, развернется и уедет без выгрузки. Ваша задача — предупредить клиента, чтоб у него все было к доставке, в противном случае вторая доставка может поехать за ваш счёт.
5

Физические лица
Если оформляете доставку на физические лица: документы реализации распечатываются в 2-х экземплярах. В одном расписывается водитель о получении товара, второй передается с водителем для подписания с клиентом. Товар отдается клиенту ТОЛЬКО при наличии оригинала кассового чека.
6
За чей счёт доставка
Доставка бывает за счет:
- Покупателя. Самый правильный вариант, должен применяться практически во всех случаях. Ставится автоматом.
- Подразделения. Если по какой-то причине мы везём клиенту товар за счёт торгового подразделения. Причина должна быть весомой, например, победить предложение конкурента (и мы его должны видеть), или если нам нужно компенсировать «косяки» работы подразделения (например замена брака).
- Менеджера. Надеюсь, до этого не будет доходить. Стоимость доставки падает на менеджера, если доказано, что это его вина (например, выписал не то, что должен, или не оформил заказ корректно и товар не пришёл на наш склад в обещанный срок и т.п.
- Сервисного подразделения (Склад/ОТЛ/ОЛ). Рассматривается в индивидуальном порядке. Склад – пересортил. ОТЛ – не доставили товар в сроки. ОЛ – привезли не тот товар/не вовремя.

Инструкция

от 6.10.2023

I.
Доставка делается в 1С, оформляется из заказа клиента (ЗК) во вкладке «Доставка» (1):

Ставим точку на «Доставка» (2).
Жмём «Добавить» (3).
Галочками выбираем товар на доставку (4). Если галочки не установлены, товар встает на самовывоз. Это нужно, если часть заказа покупатель забирает сам.
Жмём кнопку «Установить» (5).

Выбираем склад ТВК или магазин, если нужна доставка товара из магазина (6)
Заполняем Грузополучателя (ФИО/ООО/ИП) (7)

Обратите внимание! Адрес вы заполняете через специальную форму, не просто всё в одну строку в произвольной форме.

Заполняем Контактное лицо получателя и телефон. Именно на этот номер будет звонить служба доставки.
Заполняем Дата/временной промежуток (10-14; 13 -17; 16 – 20; весь день; точный час (8). За «Точный час» двойной тариф. Товар приезжает в точно назначенное время.
Кто несёт транспортные расходы (автоматически встает «ЗаСчётПокупателя) (9)

Подъём на этаж (ставим галку, если нужен) (10).
Какой этаж и лифт есть/нет (11, 12).
Расчётная стоимость доставка / подъём укажется автоматом. Это минимальный тариф, который мы можем взять с покупателя и эту сумму транспортный отдел возьмет с нас. Т.е. тут мы, как Светомир сработаем в ноль.
Фактическая стоимость доставка и подъёма проставляется вручную. Данная стоимость не может быть ниже расчётной стоимости.
Фактическая стоимость доставки у нас по Екб будет фиксированной. Ставим 1200 руб. за 1 точку выгрузки (13). Вы можете поставить больше за доставку и за подъём, если чувствуете, что клиент готов платить или если ожидаются какие-то сложности. Это пойдет компании в плюс, возможно потом мы поставим это в учёт вашей мотивации. Будьте немножко евреями в этом вопросе!
Фиксированные ставки на перевозку, со склада в г. Екатеринбург до ближайших областных населенных пунктов, находятся на общем доступе:

\\share\all_users\ОТЛ\СТАВКИ Ближайший межгород КЕРАМИР, Кафель он-лайн.xlsx

Заполняете внизу на этой вкладке Дополнительную информацию (при необходимости).

II.
На вкладке «Товары» вы увидите все цифры, которые у нас получились. И, как видите на скриншоте, в ту позицию, которую мы выбрали к доставке, добавилась стоимость, включилась в товар.

III.
Принимаем оплату как обычно, проводим и закрываем заказ.

Что делать, если клиент уже оплатил заказ без доставки, но захотел её позже?

Точно так же оформляем доставку в этом же заказе. Возможно, его нужно будет «отменить проведение». Стоимость включится в стоимость товаров, клиент доплатит в магазине или дистанционно по ссылке, вы подвяжете оплату как обычно.

Доставку не получится сходу оформить, если заказ оплачен и вы уже сформировали расходный ордер (при отгрузке со склада) или реализацию, при отгрузке из магазина. В таком случае нужно будет звонить на склад, просить отменить РО или распровести реализацию при отгрузке из магазина.

Напоминаю. Больше сами мы не тратим время на организацию доставок Яндексом, тремя десятками и т.п. У нас два варианта — если клиент хочет доставку и его устраивает срок и цена — делаем. Если его не устраивает срок и цена — на здоровье, может товар забрать - самовывозом, это нормальная практика.

Если что-то не понятно в принципах сервиса доставки, который мы теперь официально оказываем — спрашивайте Николая Слаутина.

В 1С есть телефоны отдела транспортной логистики (ОТЛ), если нужно будет проконсультироваться по техническим моментам.